ENVIAMENTS GRATIS EN 24/48 HORES
ENVIAMENTS GRATIS EN 24/48 HORES
És important que Vostè llegeixi atentament les següents condicions generals d’Ús del Web i de Venda dels Productes, perquè estigui correctament informat i accepti tant les condicions d’accés i navegació pel Web opticasisquella.com de CARLES SISQUELLA I MOLLÀ com els termes i condicions que regulen l’adquisició dels productes oferts per:
Titular: CARLES SISQUELLA I MOLLÀD’ara endavant, “EL PRESTADOR”.
L’accés per part de l’Usuari a opticasisquella.com, d’ara endavant, “el Portal”, atribueix a la persona que hi navega la condició d’Usuari.
Abans d’utilitzar el Portal, l’Usuari ha de llegir aquestes Condicions Generals d’Ús. La navegació pel Portal implica l’acceptació d’aquestes condicions. Si l’Usuari no hi està d’acord, haurà d’abstenir-se d’utilitzar el Portal.
L’accés a determinats continguts, serveis o funcionalitats pot estar subjecte a condicions particulars. En aquest cas, aquestes condicions seran mostrades a l’Usuari i, quan correspongui, hauran de ser acceptades expressament.
L’acceptació d’aquestes Condicions Generals d’Ús no substitueix l’acceptació d’altres condicions que puguin resultar aplicables, com les Condicions Generals de Contractació, la Política de Privacitat, la Política de Cookies o qualsevol altra condició particular relacionada amb serveis concrets.
El PRESTADOR podrà modificar en qualsevol moment la presentació, configuració, continguts, serveis i informació legal del Portal, sempre respectant la normativa aplicable. Quan els canvis siguin rellevants per a l’Usuari, se n’informarà pels mitjans adequats. Segons el que disposen els articles 126 i 126 bis del Reial decret 1/2007, de 16 de novembre.
Per utilitzar determinats serveis o realitzar compres a través del Portal, pot ser necessari que l’Usuari es registri prèviament mitjançant els formularis habilitats a aquest efecte.
L’Usuari haurà de facilitar dades veritables, exactes, completes i actualitzades. Els camps marcats com a obligatoris hauran d’emplenar-se per poder completar el registre o utilitzar el servei corresponent.
Per registrar-se al Portal, l’Usuari ha de ser major de 18 anys. El compte d’Usuari és personal i intransferible.
L’Usuari registrat disposarà d’una contrasenya personal. Aquesta contrasenya podrà ser modificada o recuperada seguint el procediment indicat al Portal. L’Usuari es compromet a mantenir la confidencialitat de les seves claus d’accés i a no permetre’n l’ús per tercers.
L’Usuari haurà de comunicar de forma immediata al PRESTADOR qualsevol ús no autoritzat del seu compte, pèrdua de contrasenya o sospita d’accés indegut. Mentre no es comuniqui aquesta situació, el PRESTADOR no serà responsable dels danys que puguin derivar-se d’un ús indegut del compte per tercers.
L’Usuari podrà donar-se de baixa en qualsevol moment accedint a l’apartat habilitat al seu compte o sol·licitant-ho a través dels mitjans de contacte disponibles al Portal.
Un cop tramitada la baixa, l’Usuari podrà sol·licitar un nou registre, llevat que existeixi una causa justificada que ho impedeixi, com l’incompliment d’aquestes Condicions d’Ús, l’existència d’un conflicte pendent amb el PRESTADOR o qualsevol altra circumstància legalment aplicable.
La baixa com a Usuari no afectarà les obligacions que puguin estar pendents entre les parts, ni la conservació d’aquelles dades que hagin de mantenir-se durant els terminis legalment exigibles.
El Portal pot incloure enllaços o hipervincles a pàgines web de tercers. Aquests enllaços es faciliten únicament per comoditat de l’Usuari o per ampliar informació.
El PRESTADOR no serà responsable, excepte en aquells casos en què la llei estableixi expressament el contrari, del contingut, funcionament, disponibilitat, exactitud o legalitat de les pàgines web de tercers a les quals es pugui accedir mitjançant aquests enllaços.
Si l’Usuari té coneixement que alguna pàgina enllaçada conté informació il·lícita, il·legal o contrària als drets de tercers, podrà comunicar-ho al PRESTADOR perquè aquest valori la retirada o desactivació de l’enllaç corresponent.
La informació disponible al Portal pot ser consultada pels Usuaris, sempre que s’utilitzi de forma lícita, personal i respectuosa amb els drets del PRESTADOR i de tercers.
No està permesa l’explotació comercial o publicitària dels continguts del Portal sense autorització prèvia i per escrit del PRESTADOR.
Tampoc està permès reproduir, distribuir, comunicar públicament, transformar, adaptar o modificar els continguts, estructura, disseny o elements del Portal, excepte en els casos legalment permesos o quan es compti amb autorització expressa del PRESTADOR.
L’accés al Portal per menors d’edat no està permès quan impliqui registre, contractació o facilitació de dades personals sense l’autorització dels seus pares, tutors o representants legals. El PRESTADOR podrà realitzar les comprovacions oportunes quan ho consideri necessari.
El PRESTADOR no es responsabilitza de la veracitat de les dades facilitades per l’Usuari. L’Usuari és responsable que la informació proporcionada sigui correcta, actualitzada i veraç.
L’Usuari es compromet a utilitzar el Portal de forma correcta, lícita i respectuosa amb la normativa vigent, la bona fe, l’ordre públic i els drets del PRESTADOR, d’altres Usuaris i de tercers.
Queda prohibit, entre altres usos:
L’incompliment d’aquestes obligacions podrà donar lloc a la suspensió o eliminació del compte de l’Usuari, així com a l’exercici de les accions legals que corresponguin. En aquests casos, l’Usuari no tindrà dret a reclamar indemnització per la suspensió o cancel·lació del seu compte quan aquesta mesura estigui justificada.
El PRESTADOR ha adoptat les mesures tècniques i organitzatives raonables, d’acord amb l’estat de la tècnica i les seves possibilitats, per garantir el correcte funcionament del Portal i reduir errors, fallades de seguretat o interrupcions.
No obstant això, el PRESTADOR no pot garantir que el Portal estigui disponible de forma contínua i ininterrompuda, ni que estigui totalment lliure d’errors, incidències tècniques, virus o altres elements nocius. Tot i que el PRESTADOR adopta mesures raonables per prevenir-los.
El PRESTADOR no serà responsable, excepte en els casos legalment previstos, dels danys que puguin derivar-se d’un ús incorrecte del Portal per part de l’Usuari, de l’incompliment d’aquestes Condicions d’Ús o d’actuacions realitzades per tercers aliens al PRESTADOR.
El PRESTADOR no garanteix que els continguts del Portal siguin adequats per a totes les finalitats concretes que pugui pretendre l’Usuari.
Quan el Portal inclogui continguts facilitats per tercers, el PRESTADOR no garanteix la seva exactitud, legalitat, fiabilitat o utilitat, excepte en aquells casos en què tingui control efectiu sobre aquests continguts.
El PRESTADOR és titular, o compta amb les llicències corresponents, sobre els drets de propietat intel·lectual i industrial del Portal, incloent-hi el seu disseny, estructura, programació, textos, imatges, logotips, marques, noms comercials, continguts i altres elements que l’integren.
L’accés o navegació pel Portal no concedeix a l’Usuari cap dret de propietat intel·lectual o industrial sobre aquests elements, excepte el dret estrictament necessari per utilitzar el Portal d’acord amb aquestes Condicions d’Ús.
L’Usuari pot accedir al Portal i consultar-ne els continguts per a ús personal. També podrà imprimir o guardar una còpia privada dels continguts, sempre que sigui per a ús personal i no comercial.
Queda prohibit, excepte autorització prèvia i per escrit del PRESTADOR o dels titulars corresponents:
Tots els drets de propietat intel·lectual i industrial sobre el Portal i els seus continguts queden expressament reservats.
Si l’Usuari té coneixement de l’existència de continguts il·lícits, il·legals, contraris a la normativa vigent o que puguin vulnerar drets de propietat intel·lectual o industrial, podrà comunicar-ho al PRESTADOR a través del correu electrònic: info@opticasisquella.com
Les presents Condicions Generals de Contractació regulen el procés de contractació dels productes i/o serveis oferts a través del Portal.
Aquestes condicions han estat elaborades d’acord amb la normativa espanyola aplicable, entre d’altres, la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic, la Llei 7/1998, sobre Condicions Generals de la Contractació, el Reial decret legislatiu 1/2007, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, la Llei 7/1996, d’Ordenació del Comerç Minorista, quan resulti aplicable, i la Llei 6/2020, reguladora de determinats aspectes dels serveis electrònics de confiança.
El PRESTADOR informa l’Usuari que els passos necessaris per contractar productes i/o serveis són els indicats en aquestes Condicions Generals, així com aquells que es mostrin durant el procés de navegació i contractació al Portal.
En realitzar una contractació, l’Usuari declara conèixer i acceptar aquests passos com a necessaris per poder adquirir els productes o rebre els serveis oferts.
Durant el procés de contractació, l’Usuari haurà de facilitar la informació sol·licitada en els formularis corresponents. Les dades marcades com a obligatòries seran necessàries per poder tramitar correctament la contractació.
La informació facilitada per l’Usuari durant el procés de contractació serà tractada i conservada pel PRESTADOR d’acord amb la normativa aplicable i amb el que s’indica a la Política de Privacitat.
L’Usuari podrà sol·licitar informació sobre les operacions realitzades per ell al Portal durant els 6 mesos anteriors, mitjançant sol·licitud escrita o per correu electrònic adreçat al PRESTADOR.
L’Usuari serà responsable que les dades facilitades durant el procés de contractació siguin correctes, completes i actualitzades. Qualsevol modificació, correcció o actualització d’aquestes dades haurà de realitzar-se seguint les indicacions disponibles al Portal o contactant amb el PRESTADOR a través dels mitjans habilitats.
El present document té per objecte regular les condicions aplicables a l’accés a la informació disponible al Portal, així com a les relacions comercials que puguin sorgir entre el PRESTADOR i els USUARIS que adquireixin productes i/o serveis a través d’aquest portal, d’ara endavant, els “Clients”.
La contractació de qualsevol producte o servei ofert a través del Portal requereix l’acceptació prèvia d’aquestes Condicions Generals de Contractació, així com, si escau, de les condicions particulars que puguin aplicar-se a determinats productes o serveis.
Aquestes condicions estaran publicades al Portal perquè els Clients puguin consultar-les, guardar-les o imprimir-les abans de contractar.
El PRESTADOR podrà modificar aquestes Condicions Generals quan ho consideri necessari, mitjançant la publicació de la versió actualitzada al Portal. Les condicions aplicables seran les que estiguin vigents en el moment en què el Client realitzi la contractació.
Quan les modificacions afectin negativament l’accés, ús o gaudi de continguts o serveis digitals contractats pel Client, el PRESTADOR n’informarà de forma clara i comprensible. En aquests casos, el Client podrà exercir els drets que li reconegui la normativa aplicable, inclòs, quan correspongui, el dret a resoldre el contracte d’acord amb l’article 126 bis del Reial decret legislatiu 1/2007.
Les contractacions realitzades a través del Portal, prèvia identificació del Client mitjançant el seu nom d’usuari i contrasenya, s’entendran vàlidament efectuades pel Client i seran vinculants per a ambdues parts.
L’adquisició de productes o serveis a través del Portal implica l’acceptació plena d’aquestes Condicions Generals de Contractació i, si escau, de les condicions particulars aplicables. El Client serà responsable de custodiar correctament les seves claus d’accés i d’evitar-ne l’ús per tercers no autoritzats.
La contractació a través del Portal està reservada a persones majors d’edat o menors legalment emancipats. Si un menor d’edat realitzés una contractació falsejant la seva edat o sense l’autorització legal necessària, el PRESTADOR podrà anul·lar la comanda i adoptar les mesures necessàries per restituir les prestacions realitzades, quan legalment correspongui.
El PRESTADOR no assumirà responsabilitat per contractacions realitzades per menors sense la deguda autorització. Així mateix, podrà reclamar als pares, tutors o representants legals els danys i perjudicis ocasionats per la falsedat de les dades facilitades, sempre que legalment correspongui.
L’acceptació d’aquestes Condicions Generals implica que el Client:
Aquestes condicions tindran una durada indefinida i romandran vigents mentre estiguin publicades al Portal. Seran aplicables a totes les contractacions realitzades a través del lloc web, sense perjudici de les condicions particulars que puguin aplicar-se a determinats productes o serveis.
D’una banda, actua com a PRESTADOR de serveis de la societat de la informació i titular del Portal opticasisquella.com:
CARLES SISQUELLA I MOLLÀI, d’altra banda, actua com a CLIENT la persona física o jurídica que es registri o contracti a través del Portal, mitjançant els mitjans d’identificació habilitats, com ara nom d’usuari i contrasenya, o altres sistemes que puguin establir-se en cada moment.
El CLIENT serà responsable que les dades facilitades durant el registre o contractació siguin veraces, completes i estiguin actualitzades.
L’accés i consulta de la informació, productes i/o serveis publicats al Portal tindrà caràcter lliure i gratuït, llevat que per a determinats serveis s’indiqui expressament la necessitat de registre, identificació prèvia o acceptació de condicions específiques.
Per iniciar el procés de contractació de productes i/o serveis, el CLIENT haurà de seguir els passos indicats al Portal i facilitar la informació sol·licitada en cada moment.
El procés de contractació electrònica es realitzarà a través dels mitjans habilitats al Portal. Abans de confirmar la contractació, el CLIENT podrà revisar les dades introduïdes i, si escau, corregir possibles errors.
La contractació quedarà formalitzada quan el CLIENT accepti expressament aquestes Condicions Generals, confirmi la comanda o sol·licitud del servei i rebi la corresponent confirmació per part del PRESTADOR, llevat que s’indiqui un altre procediment específic.
El CLIENT podrà sol·licitar la baixa o cancel·lació del seu compte seguint el procediment habilitat al Portal o contactant amb el PRESTADOR.
El PRESTADOR podrà suspendre o cancel·lar l’accés del CLIENT al Portal quan existeixi un incompliment d’aquestes Condicions Generals, ús indegut del compte, impagaments, actuació fraudulenta o qualsevol altra causa legalment justificada.
Els productes i/o serveis oferts pel PRESTADOR estaran publicats al Portal.
En cada cas, el PRESTADOR facilitarà la informació essencial del producte o servei ofert, incloent-hi, quan resulti aplicable:
Les imatges, descripcions o elements gràfics inclosos al Portal tindran caràcter informatiu. No obstant això, el PRESTADOR publicarà la informació de manera que sigui clara, actualitzada i ajustada a les característiques reals del producte o servei ofert.
En cas que un producte o servei contractat no estigués disponible, el PRESTADOR informarà el CLIENT tan aviat com sigui possible. En aquest cas, el CLIENT podrà optar, quan correspongui, entre rebre un producte o servei alternatiu de característiques similars o sol·licitar la devolució de les quantitats abonades.
Quan correspongui la devolució d’imports, aquesta es realitzarà sense demora indeguda i a través del mateix mitjà de pagament utilitzat pel CLIENT, llevat que ambdues parts acordin expressament un altre sistema.
El CLIENT podrà seleccionar els productes i/o serveis disponibles al Portal i afegir-los a la cistella de compra.
A la cistella es mostrarà la informació bàsica de la contractació, incloent-hi els productes i/o serveis seleccionats, la quantitat, el preu i l’import total. Abans de finalitzar la compra, es calcularan, quan correspongui, els impostos, despeses addicionals, descomptes aplicables i altres conceptes associats a la comanda.
La cistella de compra no implica la formalització de cap contracte ni genera obligació de compra per al CLIENT ni de prestació per al PRESTADOR. Es tracta únicament d’un espai previ on el CLIENT pot revisar o simular la seva comanda abans de confirmar-la.
Des de la cistella, el CLIENT podrà iniciar el procés de contractació seguint els passos indicats al Portal:
Un cop seleccionats els productes i/o serveis que desitja contractar, el CLIENT haurà de validar la cistella de compra.
En aquesta fase es mostrarà un resum de la comanda, incloent-hi, quan resulti aplicable:
Després de validar la cistella, el CLIENT haurà de facilitar o confirmar les dades necessàries per a la facturació i, si escau, per al lliurament o prestació del servei.
El CLIENT serà responsable que les dades facilitades siguin correctes, completes i estiguin actualitzades.
Abans de continuar amb la contractació, el CLIENT haurà d’acceptar expressament aquestes Condicions Generals de Contractació mitjançant la marcació de la casella corresponent. Si no accepta aquestes condicions, el Portal no permetrà continuar amb el procés de contractació.
Un cop introduïdes o confirmades les dades necessàries, el CLIENT haurà de seleccionar el mètode de pagament disponible que desitgi utilitzar.
El PRESTADOR podrà oferir, entre d’altres, els següents mitjans de pagament, sempre que estiguin habilitats al Portal en el moment de la contractació:
Quan el pagament es realitzi mitjançant plataformes externes o passarel·les de pagament, el CLIENT podrà ser redirigit a aquestes plataformes per completar l’operació de forma segura.
El PRESTADOR no emmagatzema les dades completes de targetes bancàries o altres mitjans de pagament quan aquests siguin gestionats directament per proveïdors externs de serveis de pagament.
Abans de confirmar la comanda, el CLIENT haurà d’acceptar expressament aquestes Condicions Generals de Contractació.
Així mateix, haurà d’haver pogut consultar la Política de Privacitat, la Política de Cookies i qualsevol altra informació legal aplicable abans de finalitzar la contractació.
Per finalitzar el procés, el CLIENT haurà de prémer el botó habilitat per confirmar la compra o contractació, com ara “Pagar ara”, “Finalitzar compra” o expressió equivalent.
Abans de confirmar el pagament, el CLIENT podrà revisar les dades de la comanda i corregir possibles errors.
Un cop realitzada la contractació i confirmat el pagament, el PRESTADOR remetrà al CLIENT, en un termini màxim de 24 hores, un correu electrònic de confirmació de la comanda.
Aquest correu inclourà un resum de la contractació realitzada, amb la informació essencial de la comanda, el seu estat i, quan correspongui, la data estimada de lliurament, prestació del servei o posada a disposició del producte o contingut contractat.
Aquest correu electrònic servirà com a justificant de la contractació realitzada, sense perjudici de la factura corresponent quan resulti aplicable.
En cas que el CLIENT hagi de recollir un producte o documentació en un punt físic, el PRESTADOR informarà dels requisits necessaris per a aquesta recollida, incloent-hi, si escau, la presentació del justificant de compra o d’un document identificatiu.
Quan s’ofereixi la modalitat de recollida en botiga o punt físic, el CLIENT haurà de seleccionar el lloc de recollida disponible. La disponibilitat del producte quedarà subjecta a l’estoc existent en el moment de preparació de la comanda.
La formalització de la comanda no implicarà una reserva definitiva del producte fins que el PRESTADOR confirmi expressament la seva disponibilitat.
Si no fos possible atendre la comanda per manca de disponibilitat, el PRESTADOR informarà el CLIENT tan aviat com sigui possible i podrà oferir-li, quan correspongui, alguna de les següents alternatives:
En cas de reemborsament, aquest es realitzarà sense demora indeguda i, llevat d’acord diferent, mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat pel CLIENT
Els preus dels productes i/o serveis oferts al Portal es mostraran en euros (€) i inclouran els impostos aplicables, llevat que s’indiqui expressament el contrari.
Abans de finalitzar la contractació, el CLIENT podrà revisar el detall complet de la comanda, incloent, quan escaigui:
Els preus aplicables seran els publicats al Portal en el moment en què el CLIENT confirmi la comanda o contractació.
El CLIENT accepta que el preu d’alguns productes i/o serveis pugui variar abans de finalitzar la contractació. No obstant això, un cop confirmada la comanda, el preu aplicable serà l’indicat en el moment de la contractació, llevat d’error manifest en el preu publicat.
El PRESTADOR emetrà la factura corresponent d’acord amb la normativa aplicable.
Mitjançant l’acceptació d’aquestes Condicions Generals de Contractació, el CLIENT accepta rebre les factures en format electrònic. No obstant això, si desitja rebre la factura en paper, podrà sol·licitar-ho enviant un correu electrònic a info@opticasisquella.com, identificant-se degudament i indicant el número de comanda o contractació corresponent.
Un cop seleccionats els productes i/o serveis i revisada la comanda, el CLIENT podrà iniciar el procés de pagament a través dels mitjans habilitats al Portal.
El PRESTADOR podrà oferir, segons disponibilitat en cada moment, les següents formes de pagament:
La comanda o contractació es tramitarà un cop el PRESTADOR hagi verificat la recepció de l’import total corresponent.
La transferència s’haurà de realitzar al compte bancari indicat durant el procés de contractació, incloent, quan escaigui, el nom complet del CLIENT i el número de comanda o referència facilitada.
Per agilitzar la gestió, el CLIENT podrà enviar el justificant de la transferència al correu electrònic info@opticasisquella.com
Els terminis de lliurament, prestació del servei o activació del producte començaran a comptar des de la confirmació de la recepció del pagament, llevat que s’indiqui el contrari.
El pagament amb targeta es realitzarà a través d’una connexió segura i mitjançant la passarel·la de pagament habilitada per l’entitat financera o proveïdor de serveis de pagament corresponent.
Durant el procés de pagament, el CLIENT haurà d’introduir les dades de la seva targeta en l’entorn segur del proveïdor de pagament. El PRESTADOR no tindrà accés complet ni emmagatzemarà les dades de la targeta bancària, llevat d’aquelles dades mínimes que puguin ser necessàries per a la confirmació de l’operació o el compliment d’obligacions legals.
Un cop autoritzat el pagament per l’entitat financera, el procés tornarà al Portal del PRESTADOR per confirmar la contractació.
Quan aquesta modalitat estigui disponible, el CLIENT podrà realitzar el pagament a través de PayPal, d’acord amb les condicions pròpies d’aquest proveïdor.
Si l’ús d’aquest mitjà de pagament comportés despeses addicionals, aquestes seran informades al CLIENT abans de confirmar l’operació.
Quan aquesta modalitat estigui disponible, el CLIENT podrà realitzar el pagament en el moment del lliurament del producte.
El PRESTADOR informarà prèviament de les condicions, límits econòmics i possibles despeses addicionals associades a aquesta forma de pagament.
El PRESTADOR podrà habilitar altres sistemes de pagament, que seran indicats al Portal abans de finalitzar la contractació.
Si per qualsevol motiu no fos possible realitzar el càrrec o confirmar el pagament, el procés de contractació podrà quedar cancel·lat automàticament i el contracte no es considerarà formalitzat. En aquest cas, el PRESTADOR informarà el CLIENT pels mitjans de contacte facilitats, sempre que sigui possible.
El Portal utilitza mesures de seguretat tècniques i organitzatives adequades per protegir la informació durant el procés de contractació i pagament.
Entre altres mesures, es podran utilitzar connexions segures, xifrat de comunicacions, sistemes de control d’accés, passarel·les de pagament segures i altres mecanismes destinats a evitar accessos no autoritzats o usos indeguts de la informació.
El CLIENT accepta que es puguin tractar les dades necessàries per verificar la seva identitat, autenticar l’operació i gestionar correctament el pagament.
El PRESTADOR no autoritzarà operacions que siguin il·legals, fraudulentes o contràries a la normativa aplicable, a les condicions dels proveïdors de serveis de pagament o a les regles establertes per les entitats emissores de targetes.
Queda prohibit utilitzar el Portal per adquirir productes o serveis mitjançant mitjans de pagament no autoritzats, fraudulents, de tercers sense consentiment o de qualsevol forma contrària a la llei.
El CLIENT haurà d’indicar, durant el procés de contractació, l’adreça o lloc de lliurament de la comanda.
El PRESTADOR podrà utilitzar els mitjans de transport i operadors logístics que consideri adequats per realitzar el lliurament a l’adreça facilitada pel CLIENT. Quan escaigui, el Portal podrà informar de l’operador de transport utilitzat per a l’enviament.
El termini estimat de lliurament serà l’indicat durant el procés de compra o en la confirmació de la comanda. Amb caràcter general, i llevat que s’indiqui el contrari, el termini de lliurament serà de 1 a 4 dies laborables des de la confirmació i el pagament de la comanda.
Per a lliuraments a les Illes Balears, el termini estimat podrà ser de 2 a 7 dies laborables. Per a lliuraments a les Illes Canàries o enviaments internacionals, quan estiguin disponibles, el termini serà l’indicat en cada cas abans de finalitzar la contractació.
L’àmbit territorial habitual de lliurament serà Espanya peninsular i Illes Balears. Per a enviaments a Illes Canàries o internacionals, el CLIENT haurà de contactar prèviament amb el servei d’atenció al client a través del telèfon 933019726 o del correu electrònic info@opticasisquella.com, llevat que el Portal permeti gestionar directament aquest enviament.
El CLIENT haurà de facilitar una adreça de lliurament correcta, completa i en la qual sigui possible rebre la comanda en horari habitual de repartiment. El PRESTADOR no serà responsable dels retards o incidències derivats de dades de lliurament falses, inexactes, incompletes o desactualitzades.
Quan sigui necessari per acreditar el lliurament, es podrà sol·licitar la identificació de la persona que rep la comanda i la signatura del corresponent justificant de recepció.
Un cop confirmat l’enviament, el CLIENT podrà rebre un enllaç o informació de seguiment per correu electrònic, SMS o altres mitjans de contacte facilitats durant la contractació.
Quan l’operador logístic ho permeti, el CLIENT podrà sol·licitar canvis d’adreça o de data de lliurament, sempre dins de les condicions establertes pel transportista i sense perjudici dels costos addicionals que puguin correspondre.
El transportista realitzarà un primer intent de lliurament a l’adreça indicada pel CLIENT.
Si el CLIENT estigués absent o no fos possible realitzar el lliurament, el transportista podrà deixar un avís o contactar amb el CLIENT mitjançant SMS, correu electrònic o trucada telefònica per acordar un nou lliurament.
Si transcorreguts 5 dies naturals des de l’avís de lliurament fallit el CLIENT no contacta amb el transportista ni facilita una nova data de lliurament, la comanda podrà ser retornada als magatzems del PRESTADOR.
En aquest cas, el CLIENT haurà d’assumir les despeses raonables derivades de la devolució a origen i, si escau, del nou enviament, sempre que aquestes despeses hagin estat informades de forma clara i desglossada abans de la contractació.
El PRESTADOR oferirà al CLIENT una solució raonable, que podrà consistir a reprogramar el lliurament o procedir al reemborsament de l’import abonat, descomptant únicament els costos efectivament assumits i degudament informats, quan legalment procedeixi.
Si la comanda arriba amb danys visibles a l’embalatge o al producte, el CLIENT podrà rebutjar el lliurament o acceptar-lo deixant constància de la incidència al justificant o albarà de lliurament.
Si el dany no fos visible en el moment del lliurament, el CLIENT haurà de comunicar la incidència al PRESTADOR tan aviat com sigui possible i, preferiblement, dins de les 48 hores següents a la recepció, per facilitar la gestió de la reclamació davant del transportista.
L’anterior s’entén sense perjudici dels drets que corresponguin al CLIENT conforme a la normativa de consumidors i usuaris.
El risc de pèrdua o dany del producte es transmetrà al CLIENT quan aquest, o un tercer indicat per ell diferent del transportista, hagi rebut materialment la comanda.
Les despeses de transport, quan resultin aplicables, seran informades al CLIENT abans de finalitzar el procés de contractació.
Aquestes despeses podran incloure, segons correspongui, els costos de preparació, manipulació, embalatge, transport i lliurament de la comanda.
Les despeses d’enviament s’aplicaran a cada comanda de forma individual. Per aquest motiu, es recomana al CLIENT incloure en una mateixa comanda tots els productes que desitgi adquirir, sempre que sigui possible, per optimitzar els costos de transport.
Llevat que s’indiqui expressament el contrari, els preus dels productes no inclouen les despeses d’enviament ni altres serveis complementaris.
No obstant això, el PRESTADOR podrà oferir enviament gratuït en determinats supòsits, promocions o imports mínims de compra. En cas d’aplicar-se aquesta opció, s’informarà clarament el CLIENT abans de confirmar la comanda.
Amb caràcter orientatiu, i sempre que estiguin vigents en el moment de la contractació, les despeses d’enviament podran ser les següents:
Les despeses d’enviament definitives seran les que s’indiquin al Portal abans que el CLIENT confirmi la compra.
En cas que no es realitzin enviaments a determinades zones, com Illes Canàries, Ceuta, Melilla o destinacions internacionals, aquesta circumstància serà informada al CLIENT durant el procés de compra o a través dels mitjans de contacte habilitats.
Quan el CLIENT sol·liciti un enviament a una zona no inclosa en les tarifes ordinàries, haurà de contactar prèviament amb el PRESTADOR per confirmar la disponibilitat del servei, el termini estimat i el cost corresponent.
De conformitat amb la normativa aplicable en matèria de consumidors i usuaris, el CLIENT disposa d’un termini de 14 dies naturals per exercir el seu dret de desistiment, sense necessitat de justificar la seva decisió.
El termini de desistiment començarà a comptar:
Per exercir el dret de desistiment, el CLIENT haurà de comunicar la seva decisió al PRESTADOR de forma clara i inequívoca abans que finalitzi el termini de 14 dies naturals.
La comunicació podrà realitzar-se enviant un correu electrònic a info@opticasisquella.com, indicant:
Alternativament, es podrà exercir el dret de desistiment mitjançant el model de carta adjunt.
Un cop rebuda la sol·licitud, el PRESTADOR contactarà amb el CLIENT per gestionar la devolució, quan escaigui.
De la mateixa manera, a partir del 19 de juny de 2026 s’habilitarà a la web la possibilitat de sol·licitar el desistiment mitjançant una pestanya habilitada a aquest efecte.
El CLIENT haurà de retornar els productes sense demora indeguda i, en tot cas, en un termini màxim de 14 dies naturals des de la data en què comuniqui la seva decisió de desistir.
El CLIENT haurà d’enviar o lliurar els productes seguint les instruccions facilitades pel PRESTADOR.
Llevat que el PRESTADOR indiqui el contrari o assumeixi expressament aquestes despeses, les despeses directes de devolució seran a càrrec del CLIENT, sempre que hagi estat informat d’això abans de la contractació.
Perquè la devolució es pugui gestionar correctament, es recomana que el producte es retorni en el seu embalatge original, juntament amb la factura o justificant de compra.
La manca de l’embalatge original no impedirà l’exercici del dret de desistiment. No obstant això, el CLIENT serà responsable de la disminució de valor del producte quan aquesta es degui a una manipulació diferent de la necessària per comprovar-ne la naturalesa, característiques o funcionament.
Abans de fer la devolució, el CLIENT haurà d’assegurar-se que el producte està correctament protegit i embalat per evitar danys durant el transport.
En cas de desistiment vàlid, el PRESTADOR retornarà al CLIENT tots els pagaments rebuts, inclosos, si escau, les despeses de lliurament inicials ordinàries.
No obstant això, si el CLIENT va triar una modalitat de lliurament més costosa que la modalitat ordinària oferta pel PRESTADOR, no es reemborsaran els costos addicionals derivats d’aquesta elecció.
El reemborsament es realitzarà sense demora indeguda i, en tot cas, en un termini màxim de 14 dies naturals des de la data en què el CLIENT comuniqui la seva decisió de desistir.
El PRESTADOR podrà retenir el reemborsament fins haver rebut els productes o fins que el CLIENT hagi presentat una prova de la seva devolució, segons quina condició es compleixi primer.
El reemborsament es realitzarà utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel CLIENT en la compra, llevat que el CLIENT hagi acceptat expressament un altre mitjà de devolució i sempre que això no li suposi cap cost addicional.
El CLIENT podrà utilitzar el model següent de formulari, tot i que el seu ús no és obligatori:
A l’atenció de CARLES SISQUELLA I MOLLÀ
Per la present comunico que desisteixo del contracte de venda o prestació del següent producte o servei:
Producte/servei contractat: ___________________________
Número de comanda: ___________________________
Comanda rebuda en data: ___________________________
Nom i cognoms del CLIENT: ___________________________
Domicili del CLIENT: ___________________________
Correu electrònic o telèfon de contacte: ___________________________Data: ___________________________
Signatura del CLIENT, només si es presenta en paper: ___________________________
De conformitat amb l’article 103 del Reial decret legislatiu 1/2007, el dret de desistiment no serà aplicable, entre altres, en els casos següents:
Si el CLIENT rep un producte defectuós, danyat o diferent del sol·licitat, haurà de comunicar-ho al PRESTADOR tan aviat com sigui possible a través del correu electrònic info@opticasisquella.com
En aquests casos, el PRESTADOR oferirà al CLIENT, segons correspongui i d’acord amb la normativa aplicable, la substitució del producte, la reparació, el lliurament del producte correcte, la reducció del preu o el reemborsament de l’import abonat.
Quan la devolució sigui deguda a un error imputable al PRESTADOR o a la recepció d’un producte defectuós o incorrecte, el PRESTADOR assumirà les despeses de devolució que corresponguin.
Quan el producte adquirit presenti una manca de conformitat, el CLIENT tindrà dret a les garanties reconegudes per la normativa aplicable en matèria de consumidors i usuaris.
S’entendrà que existeix manca de conformitat, entre altres casos, quan el producte:
Amb caràcter general, els productes estaran coberts per la garantia legal de 3 anys des de la data de lliurament, en els termes previstos al Reial decret legislatiu 1/2007 i altra normativa aplicable.
El CLIENT haurà de comunicar al PRESTADOR la manca de conformitat tan aviat com tingui coneixement d’aquesta, indicant la naturalesa del problema, el moment en què va aparèixer i les circumstàncies en què es va detectar.
La comunicació es podrà realitzar a través del correu electrònic info@opticasisquella.com, aportant, quan sigui possible:
El PRESTADOR podrà comprovar l’existència de la manca de conformitat, el seu origen i el moment en què es va produir, sempre d’acord amb la normativa aplicable.
En cas de manca de conformitat, el CLIENT podrà sol·licitar la reparació o substitució del producte, llevat que una d’aquestes opcions resulti impossible o suposi costos desproporcionats per al PRESTADOR.
La reparació o substitució serà gratuïta per al CLIENT, incloent les despeses necessàries d’enviament, transport, mà d’obra o materials, quan legalment escaigui.
Si la reparació o substitució no fos possible, no es realitzés en un termini raonable o no resultés adequada, el CLIENT podrà sol·licitar, segons correspongui, una reducció del preu o la resolució del contracte amb devolució de l’import abonat.
Quan la incidència sigui deguda a trencaments, productes defectuosos o errors imputables al PRESTADOR en la tramitació de la comanda, la devolució es realitzarà sense cost per al CLIENT. En aquests casos, el PRESTADOR assumirà les despeses d’enviament i retorn que corresponguin.
El reemborsament, quan escaigui, es realitzarà sense demora indeguda i, en tot cas, dins dels terminis legalment establerts, utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel CLIENT, llevat que s’acordi expressament un altre mitjà.
Les devolucions que no estiguin motivades per una manca de conformitat, defecte, error en la comanda o causa imputable al PRESTADOR es regiran pel que s’estableix a l’apartat relatiu al dret de desistiment. En aquests casos, les despeses directes de devolució podran ser assumides pel CLIENT, sempre que hagi estat informat prèviament.
Les devolucions parcials d’una comanda donaran lloc, quan escaigui, a reemborsaments parcials proporcionals al producte o productes retornats.
La garantia no cobrirà els danys derivats d’un ús inadequat del producte, manipulació indeguda, cops, desgast normal, manca de manteniment, intervenció de tercers no autoritzats o qualsevol altra causa no imputable al PRESTADOR.
El CLIENT podrà contactar amb el servei d’atenció al client del PRESTADOR per fer consultes, comunicar incidències, sol·licitar informació o presentar reclamacions relacionades amb els productes i/o serveis contractats.
El servei d’atenció al client estarà disponible de dilluns a divendres laborables, en horari de 9:00 a 20:00 hores, a través dels següents mitjans:
Les consultes o reclamacions seran ateses al més aviat possible. Amb caràcter orientatiu, el PRESTADOR procurarà donar resposta en un termini de 48 a 72 hores laborables, llevat que per la complexitat de la consulta o incidència sigui necessari un termini superior.
Quan escaigui, el CLIENT podrà sol·licitar o accedir a les fulles oficials de reclamació d’acord amb la normativa aplicable en matèria de consumidors i usuaris.
El PRESTADOR no serà responsable dels retards, incompliments o interrupcions del servei que es deguin a causes de força major o a circumstàncies alienes al seu control raonable.
Es consideraran causes de força major, entre altres, les següents:
En aquests casos, les obligacions del PRESTADOR quedaran suspeses durant el temps que duri la situació que impedeixi o retardi el seu compliment.
El PRESTADOR adoptarà les mesures raonables que estiguin al seu abast per reduir els efectes d’aquestes circumstàncies i reprendre la prestació del servei al més aviat possible.
El PRESTADOR adoptarà les mesures raonables per garantir el correcte funcionament del Portal. No obstant això, no pot assegurar que el Portal estigui disponible de forma contínua, ininterrompuda o lliure d’errors en tot moment.
El PRESTADOR no serà responsable d’interrupcions, fallades tècniques, indisponibilitat temporal del Portal, errors de connexió, tasques de manteniment, incidències de xarxa o qualsevol altra circumstància tècnica aliena al seu control raonable.
Així mateix, el PRESTADOR no pot garantir l’absència absoluta de virus, programes maliciosos o altres elements nocius al Portal o als servidors des dels quals es presta el servei, encara que adoptarà les mesures de seguretat adequades per prevenir aquest tipus d’incidències.
El CLIENT serà responsable de disposar dels mitjans tècnics adequats per accedir al Portal, així com de protegir els seus propis dispositius, sistemes i comunicacions.
Si alguna de les clàusules d’aquestes Condicions Generals fos considerada nul·la, invàlida, il·legal o inaplicable per una autoritat competent, aquesta clàusula es considerarà no posada o s’interpretarà de la forma més ajustada possible a la normativa aplicable.
La nul·litat o inaplicabilitat d’una clàusula no afectarà la validesa de la resta de condicions, que continuaran sent plenament aplicables.
El PRESTADOR podrà suspendre o cancel·lar l’accés del CLIENT al Portal o als serveis contractats quan existeixi una causa justificada, entre altres:
La suspensió o cancel·lació de l’accés no impedirà al PRESTADOR exercir les accions legals que li puguin correspondre.
De la mateixa manera, el CLIENT podrà sol·licitar la cancel·lació del seu compte o la finalització de la relació contractual seguint els procediments habilitats al Portal o contactant amb el PRESTADOR, sense perjudici de les obligacions pendents que puguin existir entre les parts.
Aquestes Condicions Generals es regiran i interpretaran d’acord amb la legislació espanyola.
En cas de controvèrsia relacionada amb la interpretació, compliment o execució d’aquestes condicions, les parts se sotmetran als jutjats i tribunals que resultin competents d’acord amb la normativa aplicable.
Quan el CLIENT tingui la condició de consumidor o usuari, seran competents els jutjats i tribunals del domicili del CLIENT, d’acord amb el que preveu la legislació vigent.
Quan el CLIENT no tingui la condició de consumidor o usuari i actuï en el marc d’una activitat empresarial o professional, les parts podran sotmetre’s als jutjats i tribunals que legalment corresponguin.
Data d’actualització: 02/07/2026
